با حس خوب بخر، با لبخند بپوش
سوالات متداول (FAQ)
در این بخش، پاسخ رایج‌ترین سوالات مشتریان شیلوکس را مشاهده می‌کنید. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در انتهای صفحه با ما در تماس باشید.
ثبت سفارش
چگونه می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر خود را انتخاب کرده، سایز و رنگ دلخواه را مشخص کنید، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل پرداخت را تکمیل نمایید.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. شما می‌توانید به‌صورت مهمان نیز خرید خود را ثبت کنید. البته ایجاد حساب کاربری باعث می‌شود پیگیری سفارش‌ها و خریدهای بعدی برای شما آسان‌تر باشد.
آیا امکان ویرایش سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی نشده باشد، در برخی موارد امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. لطفاً در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
پرداخت
چه روش‌های پرداختی وجود دارد؟
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود.
مبلغ از حسابم کم شده اما سفارش ثبت نشده است، چه کار کنم؟
در بیشتر موارد مبلغ پرداختی به‌صورت خودکار توسط بانک طی مدت کوتاهی به حساب شما بازمی‌گردد. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی شیلوکس تماس بگیرید.
ارسال سفارش
سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری آماده ارسال می‌شوند.
سفارش‌های گرگان چگونه ارسال می‌شوند؟
سفارش‌های شهر گرگان از طریق پیک ارسال می‌شوند.
سفارش سایر شهرها چگونه ارسال می‌شود؟
سفارش‌های سایر شهرهای ایران از طریق شرکت ملی پست ارسال خواهند شد.
چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
تعویض و مرجوعی
اگر سایز لباس مناسب نبود چه کار کنم؟
در صورت رعایت شرایط اعلام‌شده در صفحه «شرایط مرجوعی و تعویض کالا»، تا ۳ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید.
آیا امکان بازگشت وجه به دلیل انصراف از خرید وجود دارد؟
خیر. به دلیل ماهیت پوشاک، صرفاً در صورت وجود ایراد یا اشتباه از سمت شیلوکس امکان بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
اگر کالای معیوب دریافت کنم چه می‌شود؟
در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان شیلوکس، کالا بدون دریافت هزینه تعویض شده یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال برای تعویض کالا با چه کسی است؟
اگر مشکل از شیلوکس باشد، هزینه ارسال بر عهده شیلوکس است. در صورت تعویض سایز به درخواست مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
محصولات
آیا رنگ محصولات دقیقاً مطابق تصاویر است؟
تمام تلاش ما این است که تصاویر محصولات با بیشترین دقت تهیه شوند. با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگرها، اختلاف جزئی در رنگ مشاهده شود.
اگر محصولی ناموجود باشد، دوباره موجود می‌شود؟
در بسیاری از موارد بله. پیشنهاد می‌کنیم صفحه محصول را دنبال کنید یا با پشتیبانی در ارتباط باشید.
چگونه سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، راهنمای سایز درج خواهد شد تا بتوانید انتخاب دقیق‌تری داشته باشید.
حساب کاربری
رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده کنید تا لینک بازیابی برای شما ارسال شود.
چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «ویرایش حساب کاربری» می‌توانید اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنید.
پشتیبانی
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
تیم پشتیبانی شیلوکس در روزهای کاری پاسخگوی سوالات و درخواست‌های مشتریان است.
چگونه با شیلوکس تماس بگیرم؟
شماره‌های پشتیبانی:
۰۹۳۰۶۰۷۵۲۱۴
۰۹۳۹۱۸۸۴۰۶۵
ایمیل:
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، خوشحال می‌شویم از طریق تلفن یا ایمیل با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی شیلوکس در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.