با حس خوب بخر، با لبخند بپوش
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵
به شیلوکس خوش آمدید.
رضایت و اعتماد شما برای ما مهم‌ترین سرمایه است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به تعویض یا مرجوعی کالا داشته باشید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط تعویض سایز
اگر سایز انتخابی برای شما مناسب نباشد، می‌توانید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل سفارش درخواست تعویض سایز ثبت کنید.
شرایط تعویض سایز:
- کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد.
- کالا شسته یا اتو نشده باشد.
- هیچ‌گونه لکه، پارگی، بوی عطر یا مواد شوینده روی کالا وجود نداشته باشد.
- تمامی اتیکت‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی محصول سالم و دست‌نخورده باشند.
- سایز موردنظر در انبار شیلوکس موجود باشد.
توجه: هزینه ارسال کالا برای تعویض سایز بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. کالاهای دارای ایراد یا نقص
در صورتی که کالای دریافتی دارای هرگونه ایراد تولید، پارگی، نقص ظاهری، مغایرت با مشخصات یا تصاویر سایت، یا هرگونه اشکال ناشی از فرآیند آماده‌سازی و ارسال باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی شیلوکس اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان:
- کالا بدون دریافت هزینه تعویض خواهد شد؛ یا
- در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به مشتری بازگردانده می‌شود.
در این شرایط، تمامی هزینه‌های ارسال و مرجوعی بر عهده شیلوکس خواهد بود.
۳. ارسال اشتباه سفارش
اگر رنگ، سایز، مدل یا محصولی غیر از کالای ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، مسئولیت این موضوع به‌طور کامل بر عهده شیلوکس است.
پس از بررسی و تأیید، کالا بدون دریافت هیچ هزینه‌ای تعویض شده یا در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. انصراف از خرید
به دلیل ماهیت محصولات پوشاک، امکان بازگشت وجه صرفاً به دلیل انصراف از خرید یا تغییر سلیقه پس از تحویل کالا وجود ندارد.
با این حال، در صورتی که کالا تمامی شرایط ذکرشده در این صفحه را داشته باشد و سایز جایگزین موجود باشد، امکان تعویض کالا با سایز مناسب فراهم خواهد بود.
۵. شرایط پذیرش کالا برای تعویض یا مرجوعی
برای پذیرش درخواست، رعایت تمامی موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا شسته یا اتو نشده باشد.
- کالا فاقد هرگونه لکه، پارگی یا آسیب باشد.
- بوی عطر، اسپری یا مواد شوینده روی کالا وجود نداشته باشد.
- اتیکت و برچسب اصلی کالا جدا نشده باشند.
- بسته‌بندی کالا تا حد امکان سالم باشد.
در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، شیلوکس این حق را دارد که درخواست تعویض یا مرجوعی را نپذیرد.
۶. هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به علت درخواست به شرح زیر خواهد بود:
- اگر اشتباه یا ایراد از سوی شیلوکس باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و مرجوعی بر عهده شیلوکس است.
- اگر درخواست صرفاً برای تعویض سایز باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلام‌شده توسط صاحب سفارش واریز خواهد شد.
۸. موارد غیرقابل مرجوعی
درخواست مرجوعی یا تعویض در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
- کالاهای استفاده‌شده.
- کالاهای شسته یا اتوشده.
- کالاهای فاقد اتیکت یا برچسب اصلی.
- کالاهای آسیب‌دیده توسط مشتری.
- درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت تعیین‌شده ثبت شوند.
۹. مدت زمان بررسی درخواست
تمامی درخواست‌های ثبت‌شده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری توسط کارشناسان شیلوکس بررسی و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی اعلام خواهد شد.
۱۰. در صورت عدم موجودی کالای جایگزین
اگر پس از تأیید درخواست، سایز یا محصول جایگزین موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:
- انتخاب محصولی دیگر و پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت.
- دریافت کامل مبلغ پرداختی.
۱۱. توصیه هنگام دریافت سفارش
لطفاً هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت، پیش از استفاده از محصول، موضوع را همراه با تصاویر لازم حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی شیلوکس اطلاع دهید تا در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود.
۱۲. ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به ثبت درخواست تعویض، مرجوعی یا دریافت راهنمایی، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی شیلوکس در ارتباط باشید:
تلفن پشتیبانی:
- ۰۹۳۰۶۰۷۵۲۱۴
- ۰۹۳۹۱۸۸۴۰۶۵
ایمیل پشتیبانی:
support.sheluxe@gmail.com
از اینکه شیلوکس را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.
ما متعهد هستیم با ارائه محصولات باکیفیت، پاسخگویی مسئولانه و پشتیبانی واقعی، تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم.